教育・研修

接客応対研修

接客応対研修とは

接客応対研修は、販売店のスタッフから内勤事務職の方、あるいは営業の方など、
広く「接客」に携わる方々に、よりよい「接客」を可能にするための研修です。

【 こんな方へ接客応対研修をオススメします 】

● 接客研修を受講したことがない・実施したことがない
● 接客マニュアルの改訂を考えている
● 正しい接客応対ができているのか不安
● どう接客すればいいのか分からない
など…

研修風景1

研修風景2

研修内容
マナー5つの基本、言葉遣い、電話応対、来客応対、お茶だし、立居振舞いなどの、接客マナー
実際にお客様がいらっしゃったと想定してのロールプレイ……など(※カリキュラムはご要望や受講者に応じてカスタマイズいたします)
特徴
◆アイミックはお客様のご要望にお応えすることを第一に考えます。
お客様が何を一番求めていらっしゃるかを重視し、ご要望に沿えるようプランニングを行います。
研修内容・研修講師・研修場所・研修時間など、お客様に合わせて全てカスタマイズいたします。
◆アイミックは研修会場の斡旋も行います。
社内に研修可能会場がなくても、ご安心ください。アイミックには研修会場がございます(~20名ほどまで対応)。
また、研修会場の手配代行もいたしますのでお気軽にご相談ください。
◆アイミックは少人数制の研修を得意としております。
少人数のビジネスマナー研修は、ロールプレイング(実習・実践)の機会を設けるので、
講義形式に比べ、ぐっと理解度が深まります。
ロールプレイング(実習・実践)により、即活用につなげられます。
◆アイミックは研修後のサポートが充実しております。
受講者の弱点・課題の指摘、アドバイスなど、プロの目による受講者評を研修後報告します。
また、ご要望に応じて業務改善のお手伝いも行います(例:マニュアル作成など)ので、研修後もお気軽にご相談ください。

研修例:『接客応対研修』

ねらい
ロールプレイで実践的にワンランク上の接客応対を身につける!
コミュニケーションの前提であるビジネスマナー及び話し方について再確認し、
より良いクレーム応対方法を身につけるためのセミナー形式の研修です。
研修概要
受講対象者 : 3名様
実施日程  : 10:00~16:00の5時間(休憩1時間)
講師
株式会社アイミック
講師:安藤真由美
ビジネスマナー講師
カリキュラム
1.マナーとは?
2.印象管理~お客様に良い印象を持ってもらうために~
3.お客様に対する言葉遣い
4.ロールプレイング~お客様の出迎え方・お見送り方法~
5.質疑応答
受講者の声
●今まできちんとしたマナー研修を受けたことが無かったので、非常にためになりました。
●色々と聞くことが出来てよかった。
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